Von Vittoria Cioffi, Dipl.Coach SCA und Eidg. Betriebliche Mentorin FA
In einer Welt, in der die Schlagzeilen von Schnelllebigkeit und
ständiger Erreichbarkeit geprägt sind, scheint die Kunst des Zuhörens in
den Hintergrund zu treten. Der berühmte Dirigent Daniel Barenboim
brachte es auf den Punkt: „Zuhören ist Hören in Verbindung mit Denken
und Konzentration. Die meisten Menschen können das gar nicht mehr. Sie
machen keinen Unterschied zwischen Hören und Zuhören." Doch gerade im
beruflichen Kontext ist das Zuhören eine unverzichtbare Fähigkeit, die
weit über das alltägliche Verständnis hinausgeht.
Die Bedeutung des Zuhörens in der Arbeitswelt
Erfolgreiche Kommunikation ist das A und O in jeder beruflichen
Beziehung. Sie bildet die Grundlage für Zusammenarbeit, Konfliktlösung
und letztendlich für den Unternehmenserfolg. Zuhören – das echte,
aufmerksame Zuhören – ist dabei der Schlüssel zum Verstehen und zum
Aufbau von Vertrauen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Es
ermöglicht uns, die Bedürfnisse anderer zu erkennen und darauf adäquat
zu reagieren.
Aktives Zuhören als Kernkompetenz
Im Coaching wird aktives Zuhören als eine der zentralen Kompetenzen
angesehen. Dies umfasst mehr als nur das passive Aufnehmen von Worten.
Aktives Zuhören erfordert eine bewusste Anstrengung, den
Gesprächspartner nicht nur zu hören, sondern seine Botschaften auch zu
verstehen und empathisch darauf einzugehen. Es geht darum, durch
gezielte Fragen und das Paraphrasieren des Gehörten eine tiefe
Verbindung herzustellen und Missverständnisse zu vermeiden.
Die Herausforderungen und die Praxis des Zuhörens
Die Praxis des aktiven Zuhörens kann herausfordernd sein, besonders in
einem hektischen Berufsalltag, wo oft wenig Zeit für ausführliche
Gespräche bleibt. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Zuhörfähigkeiten
verbessern können:
Bewusste Aufmerksamkeit schenken: Widmen Sie Ihrem Gesprächspartner Ihre
ungeteilte Aufmerksamkeit. Schalten Sie Störungen wie Handys oder
Computerbildschirme aus.
Empathie zeigen: Versuchen Sie, sich in die Lage Ihres Gegenübers zu
versetzen und dessen Gefühle und Perspektiven zu verstehen.
Verständnis fördern: Bestätigen Sie das Gesagte durch Nicken oder kurze
verbale Zustimmungen und fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist.
Feedback geben: Geben Sie zusammenfassendes Feedback, um
sicherzustellen, dass Sie die Informationen richtig aufgenommen und
verstanden haben.
Abschlussgedanken
In unseren Business Coach Ausbildungen legen wir großen Wert darauf,
dass Teilnehmende ein tieferes Verständnis für Kommunikation und
Selbstwahrnehmung entwickeln. Denn nur wer sich selbst und seine eigenen
Kommunikationsmuster versteht, kann auch anderen effektiv zuhören und
somit auf berufliche Herausforderungen kompetent reagieren.
Das Beherrschen der Kunst des Zuhörens kann Ihre beruflichen Beziehungen
transformieren und Ihnen helfen, effektiver zu führen und zu arbeiten.
Nehmen Sie sich die Zeit, diese Fähigkeit zu kultivieren – es lohnt
sich!
